Questions fréquemment posées

SERVICE CLIENT

● Comment puis-je contacter le service client?

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33 (0)3 87 37 22 56  ou +33(0)6 11 82 74 51 du Lundi au Samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h ou en envoyant un message à l’adresse suivante [email protected].

Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact qui se trouve en bas de page de notre site internet. A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte mail et vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.

● Pourquoi créer un compte client?

L’Auberge Espagnole vous demande de créer un compte afin de passer commande. Cette étape vous permettra de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat, suivre vos commandes ainsi que modifier vos informations personnelles.

● Comment s’abonner à la Newsletter ?

Afin d’être au courant des dernières actualités de L’Auberge Espagnole, et de profiter d’offres privilèges, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter. Pour se faire vous devez indiquer votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de page de notre site internet.

● Comment se désabonner de la Newsletter ?

L’Auberge Espagnole s’efforce de vous faire parvenir un contenu adapté à votre demande et à vos envies. Si toutefois nous ne souhaitiez plus recevoir d’informations de notre part, vous pouvez, vous désabonner depuis le lien situé en bas de l’email reçu ou en envoyant un message à l’adresse suivante : [email protected]

● J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.
Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié ?" dans le menu "Se connecter". Un lien vous sera envoyer par email afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, regardez dans vos courriers indésirables ou contactez notre à l’adresse suivante : [email protected].

● Mes données personnelles ont changé, comment puis-je les actualiser ?

Vous pouvez changer vos informations à tout moment depuis la rubrique « Mon compte ». Notez que si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

RETRAIT EN MAGASIN

● Comment se déroule une commande « Click&Collect » (Retrait en magasin) ?

Choisissez les produits à venir retirer en boutique et ajoutez-les au panier afin de procéder au paiement de votre commande. Choisissez la date et l’heure à laquelle vous souhaiter récupérer votre commande.

Munissez-vous de votre numéro de commande et rendez-vous dans notre boutique qui se situe au 2, rue des Messageries (à l’extérieur du centre commercial Muse) à METZ-57.

● Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré ma commande à temps ?

Vos produits sont fabriqués (plateau traiteur) et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée le jour même jusqu’à 20h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables.
Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.

PRODUITS

● Puis-je consommer un produit après sa date limite de consommation ?

Sur les emballages peuvent figurer deux types de date : soit une date limite de consommation (DLC) soit une date limite d'utilisation optimale (DLUO).

La date limite de consommation (DLC) est une limite impérative et s'exprime sur les conditionnements par la mention : A consommer jusqu'au…, suivie de l'indication du jour et du mois. Elle s’applique à des denrées sensibles, souvent riches en eau, qui sont susceptibles après une courte période de présenter un danger pour la santé humaine. Il est important de respecter cette date et de ne pas consommer un produit périmé, surtout si la température d'entreposage ou de conservation, mentionnée sur l'emballage, n'a pas été respectée (rupture de la chaîne du froid). En effet, la durabilité du produit et sa date limite de consommation, fixée par la réglementation ou par le fabricant, dépendent de la température à laquelle la denrée a été conservée.

À l’inverse, certains produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : A consommer de préférence avant le…,. Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture...

● Quelle est la manière idéale déguster le jambon Bellota (Pata Negra) ?

Comme un grand vin, un grand jambon doit être servi « chambré » à température ambiante pour révéler tous ses arômes. La bonne température est atteinte lorsque la viande commence à briller. L’idéal étant de le sortir du réfrigérateur 30 minutes avant la dégustation puis de le déguster à l'apéritif.

● Comment commander un plateau traiteur ?

Les plateaux traiteur (charcuteries, fromages) sont disponible uniquement avec un mode de livraison en « click&Collect ». Choisissez les produits à venir retirer en boutique et ajoutez-les au panier afin de procéder au paiement de votre commande. Choisissez la date et l’heure à laquelle vous souhaiter récupérer votre commande.

Munissez-vous de votre numéro de commande et rendez-vous dans notre boutique qui se situe au 2, rue des Messageries (à l’extérieur du centre commercial Muse) à METZ-57.

LIVRAISON

● Quels sont les modes de livraisons disponibles et les tarifs ?

Vous pouvez choisir entre 3 modes de livraison

• En Colissimo : livraison vers une adresse de destination en France métropolitaine. Les frais de traitement et d'expédition sont de 8,95€. Ce forfait inclut la préparation et l'envoi de la commande.
• En Mondial Relay : livraison dans un point du réseau Mondial Relay. Les frais de traitement et d'expédition sont de 5,95€.
• Le « Click&Collect »  : Le retrait gratuit en magasin situé au 2 rue de Messageries (Centre commercial Muse) à METZ

Union Européenne

Les frais de traitement et d'expédition sont listés ci-dessous.

Le forfait inclus la préparation et l'envoi des produits en Colissimo International vers une adresse de destination en Union Européenne.

Nous ne livrons pas les destinations en code SP.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via l’adresse [email protected].

● Mon colis et mes produits sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Lauberge-espagnole.com procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Lauberge-espagnole.com pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de Lauberge-espagnole.com).

Dans ce cas, le client devra prendre contact avec Lauberge-espagnole.com à l’adresse [email protected] ou au +33 (0)6 11 82 74 51 pour décrire précisément le problème rencontré.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.

COMMANDE

● Est-il possible de joindre un message à mon cadeau ?

Vous pouvez ajouter un mot d'accompagnement au moment de passer commande. Votre destinataire ne sera pas informé de la provenance de votre colis, pensez donc à signer votre message.

● Je souhaite annuler ou modifier une commande que je viens de passer sur le site lauberge-espagnole.com, que puis-je faire ?

Dans ce cas, le client devra prendre contact avec Lauberge-espagnole.com à l’adresse [email protected] ou au +33 (0)6 11 82 74 51 ou au +33 (0)3 87 37 22 56 afin de déterminer la faisabilité de la demande.

● Comment consulter mon historique de commande ?

Afin de consulter votre historique de vos commandes connectez-vous à votre espace « mon compte. » puis cliquez sur « mes commandes ».

● Je n’ai pas reçu mon colis, ma commande est incomplète ou erronée, comment dois-je procéder ?

Dans ce cas, le client devra prendre contact avec Lauberge-espagnole.com à l’adresse [email protected] ou au +33 (0)6 11 82 74 51 ou au +33 (0)3 87 37 22 56 pour décrire précisément le problème rencontré.

● Puis-je retourner une commande ?

S'agissant des Produits Lauberge-espagnole.com relevant de la catégorie alimentaire des denrées alimentaires périssables commandées sur le Site, conformément aux dispositions de l'article L. 221- 18 du Code de la Consommation, et sous réserve des hypothèses visées à l’article L.121-21-8.4° dudit Code, le Client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l'article L.121-21 du Code de la Consommation aussi l’Acheteur ne saurait s’en prévaloir.

Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de L’AUBERGE ESPAGNOLE, sans avoir à justifier de motifs ni à fin de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification à L’Auberge Espagnole de la décision de rétractation du Client. Les Produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais et risques du Client.

● De quelle manière et quand recevrais-je ma facture ?

Votre facture est disponible sous l’onglet « mes commandes » de votre espace client. Pour la consulter et l’imprimer, cliquez sur la référence de votre commande.